MediaCom on selvittänyt  kokemuksia blogeista ja keskustelupalstoista. Tutkimuksen otoksen muodosti  1138 iältään 15–54-vuotiasta internetin aktiivikäyttäjää.

Blogit ja keskustelupalstat vaikuttavat ostopäätöksiin

Tutkimuksen mukaan jopa 62 prosenttia keskustelupalstojen tai blogien käyttäjistä on muuttanut käsitystään yrityksestä tai sen tuotteista ja palveluista lukemansa perusteella. Tämä on noin kymmenen prosenttiyksikköä enemmän kuin viime vuonna. Yhä useampi käyttää blogeja ja palstoja ostopäätöksensä tukena – ostaa tai hylkää harkitsemansa tuotteen.

 MediaCom selvitti myös toimialakohtaisia eroja.

Blogeja ja keskustelupalstoja seurataan aktiivisesti

 Tutkimuksen mukaan suurin osa suomalaisista internetin aktiivikäyttäjistä on lukenut blogeja ja keskustelupalstoja. Kyselyyn vastanneista 18 prosenttia on kommentoinut blogeja ja 64 prosenttia on osallistunut keskusteluun palstalla. Kommentointikynnyksen ylityttyä mielipiteitä esitetään herkästikin. 35 prosenttia keskusteluun osallistuneista vastaajista kommentoi netissä viikoittain. Keskusteluissa vaikutetaan mielipiteisiin niin tuotteista kuin yrityksistäkin.

Myös keski-ikäiset (45–54-vuotiaat) vastaajat ovat aktiivisia blogien ja keskustelupalstojen seuraajia ja kommentoijia. Nuoremmat sen sijaan tekevät aktiivisemmin keskustelunavauksia. Yli puolet 25–34-vuotiaista on avannut netissä keskusteluita.

- Kuluttajat hakevat netistä tietoa monenlaisin motiivein: halutaan vaihtoehtoja, pönkitetään omia käsityksiä tai hallitaan riskejä. Tämä korostuu erityisesti kalliiden ostosten yhteydessä, sanoo MediaComin toimitusjohtaja Ari Ojansivu.

Verkkofoorumeiden käyttäjät jakautuvat kahtia sen suhteen, pitävätkö he tietoa luotettavana: reilu 40 % vastaajista kokee, että esitetyt tiedot ovat melko tai erittäin luotettavia, kun reilu puolet ei pidä tietoja lainkaan luotettavina tai kovin luotettavina. Nuoremmat ikäluokat luottavat keskustelupalstoihin kaikkein eniten. Sen sijaan yli 45-vuotiaista alle 30 prosenttia uskoo keskustelupalstoilla esitettyihin tietoihin ja suosituksiin.

Aktiivinen mielipiteiden vaihto haaste yrityksille

Yrityksille blogien ja keskustelupalstojen kasvava suosio asettaa todellisia haasteita: kaikkeen kommentointiin ei voida reagoida, mutta virheellisiä käsityksiä voidaan oikaista toimimalla suunnitelmallisesti ja oikeilla työkaluilla. Välineet ovat jo niin kehittyneitä, että yritys selviää verkkomielipiteen seurannasta melko pienin resurssein.

- Internet on melkoinen aarrearkku kuluttajatiedon ja kuluttajan käyttäytymisen ymmärrykseen. Olemalla ajan tasalla verkkokeskusteluista voidaan yrityksissä toimia ennakoivasti omassa markkinoinnissa ja viestinnässä. Räätälöidyillä työkaluilla pystytään toimimaan systemaattisesti, sanoo Ari Ojansivu.

Tällä hetkellä yritysten keinot reagoida ovat kuitenkin vielä haussa. Verkkoon suunnattujen markkinointipanostusten määrä on kasvanut, mutta yllättävän suuresta osasta yrityksiä ja tuotteita ei löydy verkosta tietoa ostopäätöksen tueksi tai kuluttajaa ei osata ohjata hänen ostopäätöksessään. Voidaan jopa sanoa, että yrityksiä on tällä hetkellä kahdenlaisia – niitä, jotka seuraavat tilannetta ja toimivat verkossa aktiivisesti ja niitä, jotka eivät ole vielä lainkaan olemassa verkkokeskusteluissa.

MediaCom seuraa verkkokeskusteluja MediaCom Blog Watch -työkalulla.

Tutkimuksen virhemarginaali on maksimissaan noin ± 3 %.

Lisätietoja:

MediaCom Oy, toimitusjohtaja Ari Ojansivu, p. 044-906 3725, etunimi.sukunimi@mediacom.fi